Le service de support sur site est fourni à la demande du client. Tout d’abord, l’ingénieur examinera la performance des systèmes, donnera les recommandations nécessaires et mettra en œuvre la solution directe requise, suivi d’un rapport de synthèse. Le client peut recevoir le support via Internet ou par téléphone, une assistance en ligne/à distance ou un support sur site. Les 3 étapes pour fournir un support sont les suivantes : recevoir une notification demandant un support, fournir le support par le moyen approprié et faire signer le formulaire de résolution des problèmes par le client.