Yerinde destek hizmeti, müşteri tarafından talep edildiği şekilde sağlanır; burada, ilk olarak, teknisyen sistem performansını gözden geçirecek, gerekli tavsiyeleri verecek ve doğrudan gerekli çözümü uygulayacak ve ardından bir genel bakış raporu sunulacaktır. Müşteri, internet, telefon, çevrimiçi/uzaktan yardım veya yerinde destek yoluyla hizmet alabilir. Destek sağlamak için gerekli 3 adım şunları içerir; destek isteyen bildirimlerin alınması, uygun olan her şekilde destek sağlanması ve müşteriler tarafından problem çözme formunun imzalanması.