TEKNİK DESTEK

Bu hizmet, muhasebe ve idari anlamda ONYX Pro programlarının uygulanmasında uzman kişilerin yanı sıra programlama ve bilgisayar mühendisliğinde uzman mühendisler tarafından sağlanmaktadır.

TEKNİK DESTEK HİZMETİ

ONYX Pro müşterilerine devamlı sunulan tekniz hizmettir. Bu hizmet, muhasebe ve idari anlamda ONYX Pro programlarının uygulanmasında uzman kişilerin yanı sıra programlama ve bilgisayar mühendisliğinde uzman mühendisler tarafından sağlanmaktadır. Teknik destek istemenin nedenleri ülkeden ülkeye farklılık gösterir.
Bununla birlikte, en önemli müşterek nedenler şunlardır:

Bazı müşteriler, bazı program işlevlerini özel gereksinimlerine uyarlamak için teknik mühendisin katılımını ister.

Bazı müşteriler, bazı program işlevlerini özel gereksinimlerine uyarlamak için teknik mühendisin katılımını ister.

Programda, kullanım, program veya dış etki ile ilgili bir nedenle görünen hatalar.

Müşteriler için yazılım güncellemeleri veya sürümleri sağlama.

Yerinde destek:
Müşteri tarafından talep edildiğinde müşteriye Ultimate Solutions tarafından yerinde destek hizmeti verilmektedir. Mühendis, sistem performansını gözden geçirir ve doğrudan gerekli çözümleri uygular. Sonra kullanıcılar için gerekli tavsiyelerini verir. Aynı zamanda müşterinin tavsiyelerini ve önerilerini alır. Bundan sonra müşterilere yaptığı ziyaretle ilgili bir rapor sunar.
Teknik Destek Hizmet Ücretleri:
Hizmet ilk yıl boyunca tamamen ücretsizdir. İlerleyen yıllarda, yıllık bakım sözleşmesinin yenilenmesinde abone olmayan müşteriler hariç olmak üzere, teknik destek hizmet ücretleri ile ilgili faturalar düzenlenecektir.

SÜREÇ

Yerinde destek hizmeti, müşteri tarafından talep edildiği şekilde sağlanır; burada, ilk olarak, teknisyen sistem performansını gözden geçirecek, gerekli tavsiyeleri verecek ve doğrudan gerekli çözümü uygulayacak ve ardından bir genel bakış raporu sunulacaktır. Müşteri, internet, telefon, çevrimiçi/uzaktan yardım veya yerinde destek yoluyla hizmet alabilir. Destek sağlamak için gerekli 3 adım şunları içerir; destek isteyen bildirimlerin alınması, uygun olan her şekilde destek sağlanması ve müşteriler tarafından problem çözme formunun imzalanması.

Ekteki Dosyayı İndirin