أنظمة إدارة العملاء

إدارة الوصول للعملاء وتلبية احتياجاتهم بتنظيم الأنشطة البيعية للسلع أو الخدمات وتنظيم إجراءات رقابة البيع ومتابعة مراحله حتى إرضاء العميل.

إعدادات أنظمة إدارة العملاء

  • لتنظيم عمليات البيع والتعامل مع العملاء وتنظيم وثائق وأدوات البيع وتنظيم مسارات وصول البائعين للعملاء المستهدفين في مختلف الأسواق واعتماد إجراءات رقابية.
    وأنظمة إدارة العملاء هي:
    • نظام إدارة العملاء.
    • نظام إدارة المبيعات.
    • نظام الاستبيانات.

أهم فوائد أنظمة إدارة العملاء

  • تخطيط وصول البائعين للأسواق.
    • دراسة فرص السوق وقياس رضا العملاء.
    • حصر الخصومات الإضافية بطلبات.
    • التعامل مع أدوات ترويجية متنوعة.
    • قبول وسائل الدفع الإلكتروني.
    • تطبيقات جوال لإدارة البيع للعملاء.

    أهم وظائف أنظمة إدارة العملاء
    وظائف رقابية
    • طلب فتح حساب لعميل وفق بياناته.
    • إضافة طلب عميل أو استقبال طلبه بتطبيق الجوال.
    • تحرير طلبات الإجراءات للموافقة والاعتماد.

  • وظائف تسويق وبيع

    • إصدار عرض سعر ليتاح في طلب عميل وفي الفاتورة.
    • إصدار فاتورة بيع باستحقاقها أو لإثبات عقد عميل.
    • قيد عمولة بيع لأي مستحق وفق شرائحها.
    • إثبات كوبونات ترويجية كوسيلة دفع لمشتريات عملاء.
    • تحرير استلام أصناف فاتورة لتوقيع العميل.
    • إصدار أمر شغل صيانة وفاتورة صيانة وقطع غيارها.
    • إصدار كرت ضمان منتج باسم المشتري.

    وظائف متابعة وتسديد

    • جدولة مديونية عميل لمواعيد معلومة.
    • تحرير واعتماد مطالبة تسديد فواتير محددة.
    • إثبات تسديدات لحساب المنشأة من نقاط شبكة.
    • توزيع سداد عميل على وثائق من مديونيته.
    • إصدار إذن صرف مخزني لتأكيد فاتورة عميل.
    • إصدار إذن إرجاع لصرف المردود وفق فاتورته.